问:付款之后不想要了，可以申请退款吗？

答:已经付款的订单处于未发货状态情况下，联系我们客服在线申请退款即可，若是已发货状态不支持申请退款，购买前请务必确定好订单是否想要。谢谢!

问:已经发货但是不想要了怎么办？

答:货物一经发出，不接受任何理由退款。由于跨境货物发出的复杂性和清关时效性，不接受任何理由退款，购买前请务必确定是否想要谢谢配合!

问:已经收到货了，但是不想要/不喜欢怎么办?

答:由于商品在境外发货及出入境方面的复杂性,商品一旦收到货不支持退换退款。商品如有质量问题、包装破损、错发漏发等情况请在收货后24小时内联系客服处理,并保持手机畅通。

问:为什么海关会给我打电话说清关需要核对信息?

答:应中国海关要求,订单进行清关时，需要抽查订单，致电给消费者确认消费者在平台上的下单姓名、金额、身份证后四位、手机号码以及购买的产品信息，若收到致电，请如实答复即可，如有不便，敬请谅解!

问：为什么要寄处方单原件到海关？

答：海关要求保证患者身份真实性和保证商品质量。敬请配合，谢谢！